Libro de Reclamaciones virtual

Todo negocio que atiende público está obligado a tener un libro de reclamaciones, y llevarlo en papel significa hojas que se pierden y plazos que se vencen sin que nadie se entere. Esta versión digital cumple con lo que exige Indecopi y deja cada caso registrado, numerado y con fecha.

El cliente llena el formulario desde la web del negocio, indica si se trata de un reclamo o una queja, describe el hecho y su pedido, y recibe al instante un código de trámite junto con la copia del registro en su correo. Con ese código y su número de documento puede consultar en cualquier momento en qué estado está su caso y qué respondió la empresa.

Del otro lado, el panel de administración lista los reclamos con sus plazos, permite adjuntar la respuesta formal, cambiar el estado del trámite y avisar al cliente por correo, dejando el historial completo de la atención.

Está desarrollado en PHP con MySQL, envío de correo por PHPMailer y generación del documento del reclamo en PDF, y se integra al sitio de cada cliente respetando su diseño.